Whatsapp Pay e As Implicações Na Experiência do Cliente

Semana passada, Mark Zuckerberg anunciou a implementação do Whatsapp Pay no Brasil, mas, para longe da inovação tecnológica, essa novidade pode propiciar muito mais que mais um simples meio de pagamento – que possivelmente coloca mais um arsenal na “guerra das maquininhas” – podendo mudar até mesmo como os pequenos e médios comerciantes se relacionam com seus clientes, melhorando a experiência de consumo dos mesmos.

Whatsapp Como Ferramenta de Trabalho

Para quem não está totalmente dentro do assunto, o Whatsapp já vem há algum tempo se transformando de um simples messenger em uma excelente ferramenta de trabalho para pequenos comerciantes que, enxergam no app uma ótima forma de vender e de se relacionar com seus clientes. Vale ressaltar que 72% dos empreendedores brasileiros utilizam Whatsapp Business.

Velhos Bancos, Start Ups e Informalidade

Empresas como PagSeguro e Mercado Livre já notaram que uma parcela significativa da população está “fora do mercado”. Essas pessoas além de potencial de consumo, são geralmente trabalhadores informais, que movimentam uma parcela de 17,3% do PIB brasileiro.

Essas empresas entenderam as dores de seus clientes – não abraçados pela velha estrutura bancária brasileira – e, inovaram no sentido de saírem só de uma “maquininha de cartão” para se tornarem verdadeiras instituições financeiras com disponibilidade de serviços bancários como pagamento de contas, boletos, transferência de dinheiro e principalmente acesso à crédito para estes mesmos pequenos empreendedores.

Tudo isso de maneira descomplicada e sem burocracia. Você só precisa do seu smartphone e um documento para abrir a sua conta.

Além das Maquininhas, o Whatsapp Pay

O fato de não ser mais preciso utilizar maquininhas de pagamento, pois tudo é feito via whatsapp é uma das grandes vantagens do serviço. Basicamente o comerciante faz uma ordem de pagamento no app e envia para o seu cliente que transfere para a conta do comerciante configurada no aplicativo.

Tudo isso só com o celular, ou seja minimiza a quantidade de ferramentas para se fazer a transação. Exemplo: quando você tem a maquininha de cartão, provavelmente você também tem o celular para falar com o cliente ou conectar à maquininha, assim você tem de se carregar dois aparelhos.

Com o Whatsapp Pay, você só tem um aparelho, ou seja, só o celular. Para quem está na rua, é menos coisa pra carregar e se preocupar. Tornando tudo mais simples.

Experiência do Cliente e o Whatsapp Pay

É interessante agora pensarmos nas possibilidades que essa inovação no serviço traz para não só o vendedor, mas para o cliente também.

Mais do que um messenger, o Whatsapp deveria ser pensado pelas pequenas empresas e autônomos como ferramenta de FAQ, pós-venda e até como uma forma de marketing, porque os contatos ficam gravados no telefone. O aplicativo é praticamente um software de CRM na palma da sua mão.

Essas empresas e vendedores deveriam pensar muito bem no aplicativo além da comunicação, mas como encantar seus clientes a fim de fidelizá-los. 

Agora com o Whatsapp Pay as possibilidades ainda aumentam pois, além de ter a oportunidade de mostrar ao vivo para os clientes as novidades e tirar as dúvidas sobre os produtos, por que já não fechar a venda ali mesmo e pagar na hora?

O Whatsapp se tornou uma ferramenta essencial em todas as partes do funil de vendas da jornada do cliente, uma ferramenta indispensável para o pequeno empreendedor.

Ele abrange desde o contato inicial, dúvidas e pós-venda e até o pagamento agora. E a praticidade com que ele conecta as pessoas torna o atendimento muito mais humanizado e próximo.